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智慧服务
懂医疗运营的CRM
康博嘉HCRM,以客户为中心,打通院前中后营销、沟通、服务、数据全链路,帮助医疗机构建设线上线下一体化的客户全生命周期运营体系。
业务挑战
  • C端客户群需求分散,市场精准营销敏锐度仍有可提升空间

    医疗机构营销过程中,缺乏有效手段掌握客户需求,迫切需要多维度整合分析市场渠道投入效果,敏锐洞察客户偏好趋势,优化市场营销效率。

  • 客户服务化被动为主动,亟需数字化工具支持精细运营

    互联网平台的多样化发展,催生了医疗机构“主动式”服务模式,驱动HCRM向客户全生命周期精细化运营方向升级换代,在不同阶段适时为客户推荐合适的产品服务,延长客户服务链条。

  • 数据管理难度升级,使得客户运营体系成为管理标配

    各平台数据呈孤岛式,没有建立数据中心统一管理,新思维下的一体化客户运营体系可以打破传统局限,更好地帮助医疗机构管控多维度数据,实现数字化转型。

解决痛点,实现智慧服务的整体提升
智慧服务结构蓝图
五大核心优势,助力医疗机构高质量发展

以产品思维精进医疗服务运营

HCRM以医疗服务产品化为基石,沉淀众家细分领域标杆案例的成功实践,帮助医疗机构深化“产品围着客户转,运营围着产品转”的产品思维,打磨出具有差异化特色的医疗服务与高效运转的运营体系。
  • 多元化产品定义
  • 统一产品管理
  • 折扣、套餐等差异化服务

以客户为中心提供个性化服务

贯彻“以客户为中心”理念,HCRM对服务链路中诊疗、沟通、会员、支付等关键信息实现全面整合,形成超全景式客户画像,为精细化个性化服务提供依据。
  • 丰富的会员体系
  • 定制型客户标签
  • RFM等数据分析

以一站式管理实现协同升级

HCRM一站式聚合多角色、多权限、多功能服务模式,客户数据在院内不同服务人员间实时共享与高效流转,无缝协同的工作模式能整体提升医疗机构的服务效能。
  • 适配管理者、市场、客服、医护多角色
  • 多权限保护客户隐私
  • 巩固客户服务SOP

以互联网势能扩大机构影响力

HCRM可联通微信生态搭建线上线下一体化新服务平台,已助力众多医疗机构通过互联网势能拓展客户服务触点,加速价值转化,扩大机构影响力。
  • 用好微信生态
  • 联通主流APP
  • 沉淀私域流量

以数据洞察赋能医疗客户运营

遵循全局思维设计的HCRM可跨系统、跨业态、跨机构采集客户服务数据,深挖数据价值并提供可视化洞察,助力医疗机构及医疗集团经营决策。
  • 与HIS系统打通
  • 综合客群数据分析
  • 可跨机构集中部署
他们都选择了康博嘉
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